DoFree.se - Information och regler för supportärende hos DoFree.se

Sveriges billigaste program!

Viktig information angående support!

Alla insatser från DoFree sida ska stå i rimligt förhållande till avgiften!

En supportavgift om c:a 80/160 kr plus skatt avser c:a 5 - 10 minuter supporttid.
Skulle det behövas mer tid avgörs detta från fall till fall. Normalt klarar sig ett ärende inom denna tid.

BESTÄLLNING AV SUPPORT

Support skall beställas via förskottsbetald e-post.
Betalning av support kan göras antingen via telefon eller ett bank/kredit kort; VISA, MasterCard eller Diners Club.
Beställning skall ske via avsett formulär, och med för varje tillfälle gällande betalningssätt.

FÖRBEREDANDE SÄKERHETSKOPIERING

Vi anser det vara normalt och nödvändigt förfarande att göra en komplett säkerhetskopiering av systemet innan vi påbörjar en felsökning eller supportåtgärd. Om detta inte görs minskar möjligheterna att åtgärda skador från onormala systemhändelser eller skador som kan uppstå som ett resultat av tillhandahållandet av supporttjänster. Ni ansvarar för att utföra de åtgärder som krävs för att säkerställa integritet och säkerhet för programvara och data som skydd mot obehörig åtkomst. Du är också ansvarig för rekonstruktion av förlorade eller ändrade filer vid allvarliga problem. Vi kan eventuellt hjälpa till att återskapa datafiler om goda backup rutiner saknas, men resultatet kan inte garanteras och dessa aktiviteter ska anses vara en separat och tydligt debiterbar tjänst.

DOFREE.SE HANTERING AV SUPPORTÄRENDE

Vi lämnar, efter eget val, support via Internet, e-post, fax, brev eller telefon vid begäran om support för programvaror från DoFree.se. Vi kan hjälpa till med fel i produkten, installation av nya versioner, omsortering av dataregister och handhavande som ej är beskrivet i någon form av dokumentationen.

DoFree åtgärdar anmälda produktfel, som på ett allvarligt sätt påverkar funktionen hos produkten, så snart det är möjligt. DoFree förbehåller sig dock rätten att avgöra när och hur ett fel ska rättas samt när och hur en åtgärd ska utföras, eftersom DoFree är den som har överblicken av konsekvenserna av en rättning/ändring i produkten. DoFree åtgärdar fel som inte på ett allvarligt sätt påverkar kundens användning av produkten och/eller produktens funktion, tidigast vid nästa version/service version av produkten. När nästa version släpps kan av praktiska skäl inte förutspås.

DoFree medverkar till att återställa dataregister från senaste säkerhetskopian med rimliga insatser och mot gällande timersättning.

DoFree medverkar till att skapa nya och ändra i befintliga rapporter, dokument, programdelar mm mot gällande timersättning. S.k. programanpassning.

Supporttider
- 24/7 (dygnet runt, 7 dagar i veckan) ta vi emot E-POST!
  Dock kan det hända att du måste vänta tills nästa arbetsdag, eller efter helgen innan du blir kontaktad. Supportärende måste alltid inledas genom en e-post förfrågan. Telefonsupport endast på vår anmodan.
Dina nödvändiga förkunskaper
- Vi förutsätter att du har tillräckliga kunskaper att utföra och följa med i de instruktioner som ges över telefon. Vid installation i nätverk måste själva nätverket vara uppkopplat och i drift. Problem rörande nätverket måste du själv hantera. Du måste vid installation i nätverk ha tillräckligga kunskaper att hantera filöverföring, förflyttning i nätverk, samt ha erforderliga rättigheter för att utföra dessa moment i den eller de datorer som kan komma att påverkas. Vidare förutsätt fullgoda kunskaper att hantera Internet och e-post.
Att göra innan du beställer support
- Se till att du har en aktuell säkerhetskopia på i alla fall de filer som ingår i det aktuella programmet. För våra DoFree program är det vanligtvis den databasfil som tillhör. Eller i förekommande fall de filer som tillhör de olika företagen du kan ha lagt till.
  Du skall också ladda hem senaste versionen av programvaran och testa om felet finns kvar, eftersom det är möjligt att problemet har åtgärdats i den sista versionen.
Problembestämning
- Du kan komma att uppmanas att vidta åtgärder för problembestämning som vi föreslår. Åtgärder för problembestämning kan inbegripa nätverksspårningar och insamling av felmeddelanden och konfigurationsinformation. Du kan också komma att uppmanas att implementera lösningar, som att ändra produktkonfigurationer, installera nya program versioner eller nya komponenter samt modifiera processer. Vi kan inte ansvara för eventuella följdproblem detta kan medföra för andra programmoduler i datorn.